1、 什么是电子客票？
答：电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。
电子客票的优点在于：
（1）可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；
（2）不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续；
（3）电子客票不存在遗失或忘带的情况，旅客只需携带与购票时一致的有效身份证件就可以到机场山航柜台办理值机和通过安检；

2、 网上购买山航电子客票前的准备工作有哪些？
答：（1）必须先注册成为山航电子客票系统个人用户。
（2）详细阅读网上电子客票说明、购票步骤、订票须知和订票规定。
（3）持有有效的身份证件，如身份证、护照、军官证等。
（4）具有网上支付手段，目前支持中国工商银行卡、招商银行卡、建设银行卡。

3、 如何购买山航电子客票？
答：您可以自行登录山航网站（www.shandongair.com.cn）或到山航直属售票处、电子客票代理售票处购买山航电子客票。如果您是自行购买山航电子客票，登录山航网站后按提示操作，支付出票即可；如果您到山航直属售票处、电子客票代理售票处购买山航电子客票，则只需向售票人员提供相关信息并支付票款即可。

4、 哪些航线已经开通了电子客票？
答：凡是您能够在网上电子客票查询到的出发、到达城市的航线，只要有座位就可以购买电子客票。距航班起飞3小时内的航班可直接到机场购买。

5、 购买电子客票的旅客类型是否有限制？
答：特殊旅客或享受特殊票价的旅客如VIP旅客、革命残废军人、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等，因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票，请直接到山航售票处或指定代理售票处办理。

6、 如何确定购买成功了？
答：支付成功出票后，您可在线查询订单状态，显示“出票成功”即购买成功了。您可以通过电话向山航验证“订票编号”来确认电子客票的状态。

7、 网上购票成功后如何办理余下的乘机手续？
答：当您购买电子客票成功后，我们建议您在航班起飞前90分钟抵达出发机场的山航电子客票值机柜台，凭网上购票时所填写的有效身份证件换取登机牌，最后凭有效身份证件、登机牌通过安检，完成登机。

8、 电子客票能否改期？
答：您可以最迟于航班规定离站时间前在网上自助完成，或到山航直属售票处办理；改期到非电子客票航班或变更舱位需换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的变更进行操作。

9、 能否把山航电子客票签转到其他航空公司？
答：山航电子客票不能直接签转到其他航空公司。F、C、Y舱若签转需将客票换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的操作进行。使用特种票价的旅客，按该特种票价规定的限制条件执行。

10、 最多可以购买几张电子客票？
答：作为山航电子客票个人用户，您一次最多可以购买9张电子客票。如果您购买儿童票，则每个儿童必须有年满十八周岁以上成人陪伴旅行。

11、 如何办理退票？
答：如果您是以山航电子客票系统个人用户的身份上网购票，可以在网上自行退票。进行网上退票时先以您的注册帐户登录系统，根据提示在线完成退票。山航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应的手续费后，于3~7个工作日内将所退票款返还到购票支付时所使用的银行卡帐户上。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“点击查看退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。
如果您是在山航直属售票处或山航电子客票代理售票处购买的电子客票，则请您携带购票时填写的有效身份证件前往原购票处办理退票。

12. 电子客票的报销凭证有哪些？
答：电子客票报销凭证在2006年6月1日之前是旅客联（T4联）和登机牌共同组成；2006年6月1日起使用航空运输电子客票行程单。

13. 在网上购买山航电子客票时需要注意哪些操作问题？
答：买山航电子客票时，您特别需要注意以下一些操作问题：
（1）当您填写完旅客资料，同意山航电子客票购票条款后，请于30分钟内支付出票。否则，山航无法保证座位有效。
（2）购票过程中，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

14. 如何查询您的个人购票记录？
答：以山航电子客票系统注册用户的身份登录后，您可以通过“个人购票信息记录查询”了解您的订票或退票记录。

15. 支付后却不能出票是什么原因？
答：（1）请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。
（2）通常情况下，退出电子客票系统重新登陆，在“个人购票信息记录查询”中选择已支付等待出票的记录进行出票即可，特殊情况可重复上述操作。
（3）如果您的银行卡中的钱已经被划走，确实无法出票，我们会尽快将票款返还到您的银行卡上。发生此故障请拨打山航服务电话申报银行卡号、银行订单号。

16. 什么是远期销售？
答：
（1）远期销售是指对提前一定时间在网上进行购票的旅客的一种优惠政策。
（2）旅客类型：网上订票出票的散客。已经享受我公司特殊优惠政策的旅客除外，如儿童。
（3）不得与其他产品重复享受优惠。
（4）签转、改期、退票按现有舱位限制条件。
（5）提前优惠具体说明：
单程旅客提前7天（含7天）~15天可享受低5%的优惠政策；
单程旅客提前15天（含15天）以上可享受低10%的优惠政策；
往返程旅客7天以内订票可享受低5%的优惠政策；
往返程旅客提前7天（含7天）以上可享受低10%的优惠政策；
（6）舱位范围：
①享受优惠舱位为九折～五折，旅客可订取在九折～五折舱位的基础上根据优惠政策低 5%～10% 的相应优惠舱位.
②其他舱位按舱销售。
（7）我公司将根据市场情况调整优惠舱位的投放数量及终止本优惠.