二、 网上订票规定
1. 山航网上订票系统只能为山航网站会员提供订票服务。如果您不是山航网站会员，请先注册。否则，您将只能查询航班及票价信息，不能进行订票操作。
2. 山航网上订票服务
1) 可预订山航国内客票。
2) 可预订成人、儿童客票。网上暂时无法预订婴儿电子客票，如需购买婴儿电子客票请到山航售票处、代理点购买，或者拨打山航客服电话：96777（省外加拨0531区号）预订。无成人陪伴儿童不能在网上预订，必须到山航指定柜台办理。
3. 取消订座
1) 订票记录在未支付情况下，旅客可进行网上取消订座操作。
2) 已支付出票订票记录，旅客不能进行取消订座操作，只能按客票退票流程处理。
4. 改签
1) 网上目前不提供客票改签功能。
2) 旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
3) 已出票客票改签，旅客必须到指定柜台按现有客票改签流程处理。
5. 限制条件
使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的限制条件。山航网上订票系统特种票价限制条件如下表所示，适用于航班日期为2007年7月1日（含）以后的客票。
| 舱位等级 |
票价类别 |
限制条件 |
| 订座 |
OPEN |
签转 |
改期 |
退票手续费 |
客票有效期 |
| F |
F100% |
允许预先订座 |
允许 |
F/C/Y允许（军残、警残除外） |
免费改期 |
免收退票费（儿童、军警残5%） |
自旅行之日起,一年内运输有效,如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效 |
| C |
C100% |
| Y |
Y100% |
5% |
| B |
Y90% |
回程允许 |
不允许 |
| M |
Y85% |
| H |
Y80% |
| K |
Y75% |
不允许 |
不允许 |
免费更改一次,再次更改收取10%的改期费 |
10% |
| L |
Y70% |
| Q |
Y60% |
| G |
Y50% |
随订随售 |
不允许 |
不允许 |
每次更改收取20%的改期费 |
30% |
| V |
Y45% |
| U |
Y40% |
| Z |
Y35% |
| R |
Y30% |
注：旅客（团体旅客另行规定），在客票上列明的航班规定离站时间以后提出退票申请，按误机处理，收取50%退票手续费。
6. 儿童票价
1) 儿童年龄计算以旅客出行日期为准。
2) 儿童按成人使用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。
7. 注意事项
1) 预订往返程的航班时，回程航班起飞时间不能早于去程航班起飞时间。
2) 网上订票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致。否则，因此引发的一切后果由旅客个人负责。
3) 订票时请注意所订舱位的有关限制条件说明，否则因此引发的一切后果由旅客个人负责。 |
